preguntas frecuentes sobre la visita virtual de Duke

Trate su visita por video con su proveedor como una cita regular en la clínica. Las visitas por video tienen los mejores resultados si se está en un espacio privado y tranquilo donde usted y su proveedor pueden compartir atención plena. La comunicación clara sobre síntomas y problemas de salud es fundamental para ayudarnos a entender necesidades. Tenemos pasos adicionales e información que puede utilizar antes de iniciar sesión con su proveedor.

Si ha realizado pruebas recientemente, el proveedor puede compartir los resultados y responder otras preguntas sobre la atención.

Sí. Si no tiene una cuenta My Duke Health activa (anteriormente Duke MyChart), puede suscribirse en línea con un código de acceso proporcionado por su médico o solicitar un código para crear una cuenta. Si no puede crear una cuenta My Duke Health, llame a clínica y solicite una visita en persona.

Si utiliza un dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta), use la aplicación My Duke Health, que se puede descargar desde Apple Store o Google Play. No se puede realizar una visita por video a través de un navegador web en dispositivo móvil.

Sí. Es necesario descargar Zoom para videochat en su computadora o desde Apple Store o Google Play para su dispositivo móvil. No es necesario crear cuenta para acceder a visita por video, pero Zoom debe descargarse e instalarse.

Se recomienda realizar una autoprueba antes de la visita para confirmar si la cámara es funcional para la visita por video. Puede realizar una prueba visitando el sitio web de Zoom desde computadora o dispositivo móvil. Haga clic en el botón "Unirse" y siga las instrucciones en la pantalla.

Si su autoprueba indica que hay errores o que su dispositivo no funciona, comuníquese con el equipo de soporte telehealth de Duke al (919) 684-1598.

Puede registrarse para su cita virtual en línea hasta cinco días antes de la cita. Recomendamos completar su eCheck-in con al menos un día de anticipación para asegurarse de contar con el mayor tiempo posible con su proveedor.

Si necesita ayuda, consulte nuestra guía paso a paso de eCheck-in.

Debido a telehealth regulaciones de licencias de proveedores, debe estar físicamente presente en North Carolina para la visita por video o teléfono, a menos que cumpla con las excepciones para residentes de Virginia y Carolina del Sur.

Si no cumple con estas pautas de ubicación o tiene preguntas sobre ubicaciones, comuníquese con la oficina de su proveedor para confirmar si es posible una visita por video. Puede ser necesaria una visita en persona.

Excepciones limitadas para ciertos pacientes de Virginia y Carolina del Sur
Los residentes de Virginia y Carolina del Sur que se encuentran físicamente en Virginia o Carolina del Sur pueden participar en una visita de seguimiento con proveedor de atención especializada a través de telehealth si los han visto en persona durante los últimos 12 meses.

Los pacientes que se encuentran físicamente en Carolina del Sur no pueden participar en telehealth visitas con los siguientes tipos de proveedor:

• Atención de urgencias
• Medicina familiar
• Medicina interna
• Pediatría

Pacientes físicamente en Virginia pueden no participar en telehealth visitas con proveedores de atención de urgencias.

Pueden aplicarse excepciones raras.

El botón "Comenzar visita por video" estará disponible en My Duke Health 30 minutos antes de la hora de inicio. Le recomendamos iniciar sesión en la visita a través de su cuenta de Duke My Duke Health entre 15 y 30 minutos antes de su cita.

Hay información adicional disponible en esta guía paso a paso.

Si su conexión se interrumpe, regrese a My Duke Health, haga clic en "Citas" y vuelva a hacer clic en el botón "Comenzar visita por video".

Sí, pero primero debe hablar con su proveedor sobre permitir que otra persona escuche su información médica personal. Puede enviar un mensaje a proveedor antes de su visita a través de My Duke Health, o discutirlo una vez que haya comenzado su visita por video.

Si tiene entre 12 y 17 años, su padre o tutor debe tener una My Duke Health cuenta de apoderado, y debe tener una cuenta de adolescente para usar la función de visita por video. Si no tiene cuenta de adolescente, solicite acceso a su proveedor en su próxima cita o llame al servicio de atención al cliente al 919-620-4555 o al 800-782-6945 entre 8:00 am y 5:00 pm los lunes, martes, miércoles y viernes, o entre 8:00 am y 4:00 pm los jueves.

Si no está seguro de cómo asistir a su cita virtual o tiene problemas con su proceso de eCheck-in antes de la visita, llame a nuestro personal de soporte telehealth al 919-684-1598. Recomendamos solucionar cualquier problema antes del día de su cita. 

Si necesita ayuda adicional el día de su visita por video, llame a nuestro personal de soporte 30 minutos antes de su cita para repasar los pasos para iniciar sesión.

Por favor, comuníquese con oficina de proveedor.