Preguntas frecuentes sobre el monitoreo remoto de la salud del paciente

Sí. Si no tiene una cuenta My Duke Health activa, puede suscribirse en línea con un código de acceso proporcionado en su última cita o solicitar un código para crear una cuenta. 

Todos los participantes deben contar con un dispositivo móvil que sea compatible con la aplicación correspondiente para el equipo de monitoreo. La aplicación puede estar disponible en la Apple App Store o en la Google Play Store.

Para acceder a su cuenta de My Duke Health, descargue la aplicación My Duke Health desde Apple App Store o Google Play Store. También necesitará descargar una aplicación móvil que corresponda al fabricante de su dispositivo (por ejemplo, Qardio Corazón Salud). Se requerirá una cuenta separada para utilizar la aplicación de un dispositivo, de modo que los datos puedan almacenarse y compartirse con proveedores.

También puede utilizar esta guía (PDF, 340 KB) para ayudar con la instalación y la configuración.

Si el fabricante de su dispositivo desarrolla una aplicación compatible con tabletas, puede utilizarla en lugar de un teléfono inteligente. Si tiene problemas para usar una tableta en lugar de un teléfono móvil, comuníquese con nuestro personal de soporte al (919) 684-1598.

Sí. Una vez que configure su dispositivo, descargue la aplicación del dispositivo y vincule la cuenta del dispositivo a Duke, entonces el proveedor podrá ver estos datos. Se proporcionan instrucciones en la guía del paciente.

No. El proveedor revisará cualquier información que rastree como propia. Utilizar su dispositivo para recopilar información de otra persona podría causar que su proveedor malinterprete estos datos. 

El dispositivo incluirá una guía de inicio rápido o un manual de usuario con un proceso paso a paso para emparejar Bluetooth. Si ya no cuenta con esta información, se recomienda buscar la marca y el modelo de su dispositivo en línea para encontrar una guía digital del usuario. Puede comunicarse con nuestro equipo de apoyo para recibir asistencia adicional.

A veces hay un retraso en la recepción de la información por parte de una aplicación. Se recomienda primero darle más tiempo o buscar un botón de sincronización en la aplicación. También se puede intentar cerrar la aplicación y volver a abrirla. Si aún tiene problemas para sincronizar su dispositivo y la aplicación, llame a nuestro personal de asistencia.

Inicie sesión en My Duke Health y seleccione el enlace "Mensajes" en la barra de navegación superior. Necesita localizar el mensaje más reciente de su equipo de atención sobre su dispositivo. En ese mensaje, verá un enlace que utilizó para conectar cuenta de dispositivo a Duke. Haga clic en ese enlace y será dirigido a un sitio web donde verá una opción de "desconectar" para cada dispositivo conectado.

Llame al soporte de Telehealth de Duke al (919) 684-1598. Puede que sea elegible para un reemplazo.

Intente cambiar las baterías (si aplica) o verifique que el dispositivo esté cargado. Consulte el manual de su dispositivo para conocer otras opciones de solución de problemas. Si necesita ayuda adicional, llame a nuestro personal de soporte.

No. Si su proveedor de Duke le dio su dispositivo, es suyo.

Los términos y condiciones de este programa se pueden encontrar aquí.