preguntas frecuentes sobre My Duke Health

La página de inicio del sitio web está cambiando junto con el nombre. La nueva URL de la página de inicio del portal de pacientes es Inicio | My Duke Health (dukemychart.org)> El sistema lo enviará automáticamente a la nueva página de inicio cuando inicie sesión en el portal de pacientes.

En lugar de acceder directamente a la página de Duke MyChart, será redirigido a nuestra página de My Duke Health. Puede acceder a todas las funciones familiares de MyChart directamente desde la página de My Duke Health utilizando su nombre de usuario y contraseña de MyChart ya existentes.

Si utiliza la aplicación MyChart (carpeta roja con icono de corazón blanco) en su teléfono o tableta, seguirá estando disponible y no se verá afectada por el cambio de la página de inicio del sitio web. 

Si desea obtener la aplicación My Duke Health, puede obtener más información al respecto en https://www.dukehealth.org/duke-mychart/my-duke-health.  La aplicación My Duke Health es similar a la aplicación MyChart, pero ofrece más funcionalidades antes de iniciar sesión.

Puede recuperarlo a través de contraseñas guardadas en el navegador de su computadora o puede hacer clic en olvidé nombre de usuario u olvidé contraseña justo debajo de la información de inicio de sesión y el sistema le ayudará a recuperar o actualizar esta información. Se requerirá ingresar nombre completo y fecha de nacimiento para la recuperación de nombre de usuario, así como nombre de usuario, fecha de nacimiento y código postal para la recuperación de contraseña. 

Si aún se requiere asistencia, puede llamar al servicio de atención al cliente al 919-620-4555 o al 800-782-6945, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

No, no es necesario crear una nueva cuenta ni iniciar sesión. Puede utilizar el mismo nombre de usuario y contraseña que utilizó para Duke MyChart. Si ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, puede utilizar los enlaces en la página de inicio de sesión para restablecerlos como se mencionó anteriormente.

Si tiene una cuenta Duke MyChart, no es necesario crear una nueva cuenta para acceder al sitio web My Duke Health. Simplemente utilice la misma información de acceso que siempre ha tenido.

 Si nunca ha tenido una cuenta Duke MyChart y necesita crear una cuenta para acceder al portal de pacientes, hay muchas maneras de hacerlo. La forma más sencilla es hacer clic en el botón azul 'New User' en la página de inicio y le guiará a través de los pasos para configurar su cuenta. También puede visitar https://www.dukehealth.org/duke-mychart/guides/create-account para más información sobre cómo obtener una nueva cuenta en el portal de pacientes. 

No se preocupe si ve el nombre Duke MyChart en lugar de My Duke Health o viceversa; estos se utilizan de manera intercambiable hasta que se complete la transición y las personas se sientan cómodas con el cambio de nombre.

Sí, aún podrá acceder a todas las funciones a las que está acostumbrada en Duke MyChart. Puede ver sus registros de salud, mensajes, resultados de pruebas, conexiones con otras organizaciones de atención médica y más. My Duke Health es Duke MyChart y mucho más, por lo que también puede programar citas, solicitar renovaciones de receta, pagar facturas y compartir información de salud con otras personas.

Cambiamos el nombre para reflejar nuestro compromiso con ofrecer una experiencia de atención médica personalizada e integrada. My Duke Health es más que una aplicación. Es un portal a una variedad de recursos y servicios de salud. Esto también permite que el nombre del portal de nuestro sitio web se alinee con la aplicación My Duke Health ya existente para dispositivos móviles Apple y Android, de modo que la experiencia sea la misma sin importar el dispositivo que se esté utilizando.

My Duke Health ofrece una nueva página principal en el portal de pacientes y cuenta con muchas más funcionalidades que Duke MyChart por sí sola. Algunas de las nuevas funciones incluyen: 

• Tiempos de espera para atención de urgencias: Puede ver los tiempos de espera actuales en nuestras ubicaciones de atención de urgencias y elegir la que sea más conveniente.
• Aspectos destacados mensuales de temas de salud: Puede aprender sobre diversos temas de salud que son relevantes para usted y su familia, como nutrición, salud mental, afecciones y más.
• Acceso a nuestra biblioteca completa de educación sobre la salud: Puede explorar cientos de artículos y videos que abarcan una amplia gama de temas de salud, desde prevención y bienestar hasta diagnóstico y tratamiento.
• Acceso a lo nuevo en el portal de paciente.
• Permite una comunicación fácil y oportuna con todos los pacientes.

Puede acceder a My Duke Health desde cualquier navegador web en computadora, tableta o teléfono inteligente. 

También se puede descargar la aplicación My Duke Health desde App Store o Google Play. Para obtener más información, visite https://www.dukehealth.org/duke-mychart/my-duke-health.

A medida que realizamos la transición de nuestras páginas para decir My Duke Health, puede haber referencias a los nombres Duke MyChart o MyChart en nuestros sitios. Tomará algún tiempo antes de que todo esté editado. También se necesita tiempo para que un nuevo nombre se popularice, por lo que habrá muchas personas que todavía se refieren al portal de My Duke Health como Duke MyChart o MyChart. My Duke Health y Duke MyChart son términos que se utilizarán de manera intercambiable durante un tiempo considerable.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre My Duke Health, contáctenos a través de las siguientes formas:

• Envíenos un mensaje seguro a través del Centro de mensajes en el portal de pacientes My Duke Health.
• Llámenos al 919-620-4555 o al 800-782-6945, de lunes a viernes, de 8 a 5 p.m.
• Para comentarios específicos, envíenos un correo electrónico a dukehealthlistens@duke.edu.

Agradecemos sus comentarios y sugerencias mientras seguimos mejorando el portal de pacientes de Duke Health para usted.