Pago de su factura

El pago vence 15 días después de haber recibido la factura. Puede pagar su factura a través de una de las siguientes tres formas: 

• En línea, con una tarjeta de crédito incluida en su cuenta segura My Duke Health (anteriormente Duke MyChart)
• Por correo postal, con un cheque (utilice las instrucciones de envío por correo que aparecen en su estado de cuenta)
• Los seres queridos y cuidadores pueden pagar facturas en nombre de un paciente y usted no necesita tener una cuenta My Duke Health.

La "facturación sorpresa" es una factura médica inesperada que se produce cuando usted no puede controlar quién interviene en su atención. Obtenga más información sobre cuándo puede suceder esto y sus protecciones contra cargos médicos imprevistos.

La "facturación sorpresa" es una factura médica inesperada que ocurre cuando no puede controlar quién participa en su atención. Obtenga más información sobre cuándo puede suceder esto y sus protecciones contra cargos médicos imprevistos.

Si tiene preguntas sobre su reembolso o desea que se acelere, envíe una consulta de facturación a través de su cuenta My Duke Health o llame al servicio de atención al cliente, al 919-620-4555 (local) o al 1-800-782-6945 (línea gratuita).

Si corresponde, aplicaremos los pagos de más a sus otros saldos pendientes.

Le enviaremos facturas mensuales por los saldos impagos hasta 120 días después del tratamiento realizado. Durante este periodo de 120 días, lo contactaremos cuatro veces a través del estado de cuenta, llamadas telefónicas o correos electrónicos para recordarle su saldo pendiente. Durante este período, se espera que realice alguna de las siguientes acciones:

• Pague la totalidad de su factura
• Establezca un plan de pago sin intereses
• Solicite asistencia financiera

En 2017, Duke Health estableció una política de no entablar más demandas, embargos preventivos o embargos de salarios. Además, en 2020, ampliamos nuestra política y prohibimos los informes adversos a las agencias de información crediticia sobre los consumidores. Si el saldo adeudado no se paga o no se resuelve después del período de 120 días, su cuenta podrá ser transferida, pero no vendida, a una agencia de cobros para su análisis.

Para obtener la política de facturación y cobros en la que se describen las medidas que podemos tomar en caso de falta de pago, envíe una solicitud por escrito a:

Duke Patient Revenue Management Organization (PRMO) 
PO Box 110566
Durham, NC 27709

Tiene derecho a recibir, si lo solicita, un estado de cuenta detallado de los cargos relacionados con su visita. Puede solicitar un estado de cuenta detallado o realizar consultas sobre facturación a través de su cuenta My Duke Health o llamando al servicio de atención al cliente, al 919-620-4555 (local) o al 1-800-782-6945 (línea gratuita).

Tiene derecho a impugnar los cargos y a que se revise su factura para asegurarse de que los cargos sean exactos y estén respaldados por su historia clínica. Para solicitar esta revisión, llame al servicio de atención al cliente o envíe una solicitud por escrito a la dirección que figura en su estado de cuenta. Al término de esta revisión, se efectuarán las correcciones pertinentes y se le comunicarán los resultados.

Tiene derecho a apelar si se revisa una factura y se determina que la facturación es correcta. Para solicitar esta apelación, escriba a la dirección que figura en su estado de cuenta o llame al servicio de atención al cliente.

¿Necesita ayuda con su factura? Envíe una consulta sobre facturación a través de su cuenta My Duke Health o llame al servicio de atención al cliente, al 919-620-4555 (local) o al 1-800-782-6945 (línea gratuita). El horario es de 8:00 am a 5:00 pm los lunes, martes, miércoles y viernes, y de 8:00 am a 4:00 pm los jueves.