Preguntas frecuentes sobre Duke Health Anywhere

Duke Health Anywherees una opción de atención de urgencias virtual para personas que no son pacientes de Duke, que no tienen una cuenta en My Duke Health (antes Duke MyChart) o que necesitan atención de urgencias virtual después de las 8:00 pm y antes de las 8:00 am. Duke Health Anywhere no acepta seguros. La visita tiene un costo de $59.

Duke Health Anywhere no debe usarse para atención de emergencias. Si tiene un problema médico potencialmente mortal o grave, visite la sala de emergencias del hospital de la Universidad de Duke, Duke Regional Hospital, o Duke Raleigh Hospital, un campus del hospital de la Universidad de Duke.

Dado que se requiere ver a la persona en forma presencial, el personal de Duke Health Anywhere no puede diagnosticar a pacientes con posibles síntomas de infección del oído, ansiedad, depresión o insomnio ni hacer una evaluación para dejar de fumar. Nuestros médicos pueden llevar a cabo visitas para hablar de los síntomas de la faringitis estreptocócica, pero no pueden recetar antibióticos para su tratamiento.

Los antibióticos son medicamentos eficaces para tratar las infecciones bacterianas. Sin embargo, la mayoría de las infecciones de las vías respiratorias altas son en realidad provocadas por virus. El tratamiento de los virus con antibióticos es ineficaz y puede exponerle a importantes efectos secundarios como diarrea, malestar estomacal, infecciones por hongos y reacciones alérgicas. Además, el uso innecesario de antibióticos puede empeorar un problema nacional de resistencia antimicrobiana, que podría ponerles a usted y a otras personas en riesgo de padecer infecciones más graves en el futuro. Su médico evaluará sus síntomas y le recomendará el tratamiento más adecuado y seguro.

Los médicos no recetarán sustancias controladas, relajantes musculares, medicamentos para la disfunción eréctil ni medicamentos controlados específicamente por el estado. A veces se pueden renovar las recetas, según la historia clínica y la necesidad inmediata.
 

Los proveedores pueden enviar la mayoría de las recetas a una farmacia de su elección. 

Se aceptan nuevos pacientes. La aplicación (disponible en Google Play y la App Store de Apple ) y el servicio de escritorio están abiertos a todo el mundo, sea o no paciente de Duke.

Duke Health Anywhere solo se ofrece en régimen de autopago. No acepta Medicare, Medicaid ni otros seguros. Cada chat a demanda cuesta $59. El pago puede realizarse con tarjeta de crédito o débito en el momento de la visita en línea.

El tiempo de espera promedio suele ser inferior a 10 minutos, independientemente de la hora del día.

Una visita típica dura unos 10 minutos, aunque no hay un límite de duración. Si tiene algún problema relacionado con los tiempos de espera, el abandono de la visita, los cargos o las recetas, llame al 919-385-0432.

No. Las visitas se atienden por orden de llegada.

Duke Health Anywhere ofrece una experiencia similar a la de una visita de atención de urgencias en persona, en la que los pacientes no ven a su médico de atención primaria ni a otro proveedor habitual. La plataforma de atención de urgencias en línea es fruto de la colaboración entre Duke Health, American Well y Online Care Group. Duke realizó una coordinación con Online Care Group para satisfacer sus necesidades de atención inmediata con una lista de proveedores que tienen un promedio de 15 años de experiencia médica.

Puede elegir entre una variedad de médicos de guardia para sus necesidades de atención de urgencias. Puede consultar los perfiles de los proveedores en la aplicación Duke Health Anywhere o desde su computadora de escritorio.

Todos los proveedores están certificados en EE. UU. y tratan a una variedad gama de pacientes y afecciones. También puede haber proveedores de habla hispana disponibles. 

Su proveedor de Duke Health Anywhere no podrá acceder a su historia clínica, pero usted podrá compartir datos importantes durante su visita virtual.

Podrán atenderse los pacientes de 2 años o más. Los pacientes deben tener 18 años o más para inscribirse y tener su propia cuenta. Los niños menores de 18 años pueden agregarse a la cuenta de uno de sus padres y realizar una visita en línea con su padre, madre o tutor a través de Duke Health Anywhere.

Sí. Pídale a su proveedor que le escriba una nota antes de finalizar la llamada y esta se enviará de forma segura a la aplicación Duke Health Anywhere. La nota se guardará en las pestañas "Secure messages" (Mensajes seguros) y "Past visits" (Visitas anteriores).

Sí. Duke Health Anywhere cumple con la ley HIPAA, por lo que la consulta con un proveedor es segura y confidencial. En la cuenta de Duke Health Anywhere también encontrará un resumen.

No. Las consultas médicas en línea a través de Duke Health Anywhere solo cubren las necesidades de atención de urgencias de diversas lesiones y enfermedades frecuentes que no revisten carácter de emergencia, como resfriados y gripe, erupciones cutáneas, diarrea, problemas de sinusitis y otras afecciones más.

Sí. Puede acceder a Duke Health Anywhere en cualquier momento y desde cualquier lugar dentro de los EE. UU.

Le recomendamos que use nuestra aplicación móvil, disponible tanto para Apple iOS como para  Android. Si decide usar nuestra versión de escritorio, le recomendamos que use Google Chrome, ya que la herramienta podría no ser compatible con todos los navegadores.