Preguntas frecuentes sobre la atención primaria y de urgencia virtual

La atención primaria y de urgencia virtual es ideal si tiene una enfermedad o lesión menor que no pone en riesgo su vida. No debe usarse para atención de emergencias. La cita virtual se programa a través de My Duke Health (anteriormente Duke MyChart) y usted debe estar en North Carolina. Hay una excepción: este servicio puede usarse si está de viaje en Virginia y ya ha sido atendido en atención primaria y cuidado urgente de Duke con anterioridad.

Las visitas virtuales están disponibles los 7 días de la semana, de 8:00 am a 8:00 pm, para mayores de 6 años. Para pacientes de 6 meses en adelante, están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm.

Si busca atención virtual fuera de este horario, Duke Health Anywhere ofrece una opción virtual a pedido. Si tiene un problema médico grave o potencialmente mortal, llame al 911 o diríjase a la sala de emergencias más cercana.

Los síntomas, enfermedades y lesiones menores que se pueden tratar virtualmente incluyen, entre otros:

• Tos
• Síntomas de COVID/resfriado/gripe
• Exámenes de detección de COVID-19 
• Estreñimiento
• Dolor/infección dental
• Diarrea
• Picaduras de insectos
• Picazón en los ojos
• Congestión nasal
• Conjuntivitis
• Goteo posnasal
• Alergias estacionales
• Dolor y congestión sinusal
• Erupciones cutáneas e infecciones
• Estornudos
• Dolor de garganta
• Infecciones urinarias (solo mujeres adultas)
• Infección por hongos/vaginosis bacteriana

Las afecciones y los síntomas para los que la atención virtual no es adecuada incluyen:

• Dolor abdominal
• Dolor de pecho
• Mareo
• Dificultad para tragar
• Dificultad para respirar
• Visitas que requieren examen de genitales, senos y glúteos
• Formularios (FMLA, discapacidad)
• Medicamentos opioides para el dolor
• Accidente automovilístico
• Palpitaciones
• Convulsiones
• Dolor de oído intenso
• Debilidad
• Lesiones laborales

No es necesario que sea paciente de Duke, pero sí necesita una cuenta de My Duke Health. Use este enlace para suscribirse si no tiene una cuenta.

La atención primaria y de urgencia virtual de Duke puede ser utilizada por personas de 6 meses de edad en adelante.

Sí, una visita de atención primaria y de urgencia virtual está cubierta por el seguro como una visita de atención primaria. Usted será responsable de cualquier copago.

Las citas deben programarse con al menos una hora de anticipación a través de su cuenta de My Duke Health.

Se pueden recetar antibióticos, si es necesario. Son medicamentos eficaces para tratar infecciones bacterianas, como infecciones urinarias. Sin embargo, la mayoría de las infecciones de las vías respiratorias altas son provocadas por virus. El tratamiento de los virus con antibióticos es ineficaz y puede exponerlo a importantes efectos secundarios como diarrea, malestar estomacal, infecciones por hongos y reacciones alérgicas.

Además, el uso innecesario de antibióticos puede empeorar un problema nacional de resistencia antimicrobiana, que podría ponerles a usted y a otras personas en riesgo de padecer infecciones más graves en el futuro. Su proveedor de atención médica evaluará sus síntomas y le recomendará el tratamiento más adecuado y seguro. Los antibióticos no pueden tratar de manera segura la gripe ni los síntomas similares a los del COVID.

Los proveedores de atención médica no recetarán sustancias controladas, relajantes musculares, medicamentos para la disfunción eréctil, ni medicamentos controlados por cada estado en particular. A veces se pueden renovar las recetas, según su historia clínica y necesidad inmediata.

Los proveedores pueden enviar la mayoría de las recetas a una farmacia de su elección. Los tipos de medicamentos que se pueden recetar incluyen antibióticos, esteroides o medicamentos para la tos.

Si desea programar una cita para ser atendido por su médico, utilice My Duke Health para programarla o llame directamente a su consultorio. La atención primaria y de urgencia virtual ofrece una experiencia similar a una visita de atención de urgencias. Usted será atendido por un proveedor de atención médica experimentado que está especialmente capacitado para ofrecer atención virtual para lesiones y enfermedades comunes que no son de emergencia.

Sí, los proveedores de Duke tienen acceso a sus registros. 

Sí, pídale a su proveedor que le escriba una nota antes de finalizar su visita por video y se le enviará a su cuenta de My Duke Health.

Las visitas virtuales cumplen con la ley HIPAA, por lo que la consulta con un proveedor es segura y confidencial. Se enviará un resumen a su cuenta de My Duke Health.

Como la atención primaria y de urgencia virtual está a cargo de proveedores de Duke, debe estar ubicado físicamente en North Carolina para realizar la videovisita. Hay una excepción: este servicio puede usarse si está de viaje en Virginia y ya ha sido atendido en atención primaria de Duke con anterioridad. Duke Health Anywhere ofrece una opción de atención virtual si se encuentra fuera del estado.

La visita virtual se realiza a través de su cuenta de My Duke Health en un dispositivo móvil o computadora con una cámara web. Las instrucciones y los detalles sobre las especificaciones se encuentran en estas preguntas frecuentes.