Preguntas frecuentes sobre la atención primaria y de urgencia virtual

La atención primaria y de urgencia virtual es ideal si tiene una enfermedad o lesión menor que no pone en riesgo su vida. No debe usarse para atención de emergencias. La cita virtual se programa a través de My Duke Health (anteriormente Duke MyChart), y debe estar en Carolina del Norte. 

Hay una excepción: este servicio se puede usar si se encuentra en Virginia, puede usar la atención virtual para la atención continua de una afección para la cual ha recibido atención en persona en atención primaria de Duke en los últimos 12 meses. No puede ser atendido virtualmente por un proveedor de Duke por una nueva afección mientras se encuentre en Virginia.

Las visitas virtuales están disponibles 7 días a la semana, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., para aquellos 6 años de edad y mayores. Están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, para mayores de 6 meses.

Los síntomas, enfermedades y lesiones menores que se pueden tratar virtualmente incluyen, entre otros:

• Tos
• Síntomas de COVID/resfriado/gripe
• Exámenes de detección de COVID-19
• Estreñimiento
• Dolor/infección dental
• Diarrea
• Picaduras de insectos
• Picazón en los ojos
• Congestión nasal
• Conjuntivitis
• Drenaje post-nasal
• Alergias estacionales
• Dolor y congestión sinusal
• Erupciones en la piel e infecciones
• Estornudos
• Dolor de garganta
• Infecciones urinarias (solo mujeres adultas)
• Infección por hongos/ vaginosis bacteriana

Las afecciones y los síntomas para los que la atención virtual no es adecuada incluyen:

• Dolor abdominal
• Dolor en el pecho
• Mareo
• Dificultad para tragar
• Dificultad para respirar
• Visitas que requieren examen de genitales, senos y glúteos.
• Formularios (FMLA, discapacidad)
• Medicamentos opioides para el dolor
• Accidente automovilístico
• Palpitaciones
• Convulsiones
• Dolor de oído intenso
• Debilidad
• Lesiones laborales

No es necesario que sea paciente de Duke, pero sí necesita una cuenta de My Duke Health. Use este enlace para suscribirse si no tiene una cuenta.

La atención primaria y de urgencia virtual de Duke puede ser utilizada por personas de 6 meses de edad en adelante.

Sí, una visita de atención primaria y de urgencia virtual está cubierta por el seguro como una visita de atención primaria. Usted será responsable de cualquier copago.

Las citas deben programarse con al menos una hora de anticipación a través de su cuenta de My Duke Health.

Se pueden recetar antibióticos, si es necesario. Son medicamentos eficaces para tratar infecciones bacterianas, como infecciones urinarias. Sin embargo, la mayoría de las infecciones de las vías respiratorias altas son provocadas por virus. El tratamiento de los virus con antibióticos es ineficaz y puede exponerlo a importantes efectos secundarios como diarrea, malestar estomacal, infecciones por hongos y reacciones alérgicas.

Además, el uso innecesario de antibióticos puede empeorar un problema nacional de resistencia antimicrobiana, que podría ponerles a usted y a otras personas en riesgo de padecer infecciones más graves en el futuro. Su proveedor de atención médica evaluará sus síntomas y le recomendará el tratamiento más adecuado y seguro. Los antibióticos no pueden tratar de manera segura la gripe ni los síntomas similares a los del COVID.

Los proveedores no pueden recetar sustancias controladas como Adderall, Percocet, Norco, etc.

Los proveedores pueden enviar la mayoría de las recetas a una farmacia de su elección. Los tipos de medicamentos que se pueden recetar incluyen antibióticos, esteroides o medicamentos para la tos.

Si desea programar una cita para ser atendido por su médico, utilice My Duke Health para programarla o llame directamente a su consultorio. La atención primaria y de urgencia virtual ofrece una experiencia similar a una visita de atención de urgencias. Usted será atendido por un proveedor de atención médica experimentado que está especialmente capacitado para ofrecer atención virtual para lesiones y enfermedades comunes que no son de emergencia.

Sí, los proveedores de Duke tienen acceso a sus registros. 

Sí, pídale a su proveedor que le escriba una nota antes de finalizar su visita por video y se le enviará a su cuenta de My Duke Health.

Las visitas virtuales cumplen con la ley HIPAA, por lo que la consulta con un proveedor es segura y confidencial. Se enviará un resumen a su cuenta de My Duke Health.

Como la atención primaria y de urgencia virtual está a cargo de proveedores de Duke, debe estar ubicado físicamente en North Carolina para realizar la videovisita. Hay una excepción: este servicio puede usarse si está de viaje en Virginia y ya ha sido atendido en atención primaria de Duke con anterioridad.

La visita virtual se realiza a través de su cuenta de My Duke Health en un dispositivo móvil o computadora con una cámara web. Las instrucciones y los detalles sobre las especificaciones se encuentran en estas preguntas frecuentes.