¿Cómo se obtienen calificaciones y comentarios?
Las calificaciones y reseñas que se observan en los perfiles de proveedores se recopilan a partir de encuestas a pacientes, realizadas por una organización independiente de satisfacción del paciente llamada Qualtrics. Este proveedor de confianza es utilizado por organizaciones en todo el país y asegura que la información que proporcionamos no sea sesgada.
¿Cómo puedo completar una encuesta de paciente y contribuir a la calificación de estrellas de un médico?
En nombre de Duke Health, Qualtrics distribuye las encuestas Clinician and Group Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CG-CAHPS) a pacientes que visitan a un médico de Duke Health en una clínica ambulatoria. Los pacientes reciben una encuesta si no han recibido una encuesta sobre una visita a la clínica en los últimos 930 días.
Surveys are distributed two ways:
- Por correo electrónico
- Por mensaje de texto
Cada año, Duke Health recibe comentarios de más de 120,000 pacientes por sus visitas a la clínica. Cerca del 20% de los pacientes completan y devuelven la encuesta que recibieron.
¿Cómo se calculan las calificaciones de estrellas?
Las calificaciones por estrellas se basan en las respuestas de paciente a la pregunta general de calificación de proveedor de la encuesta de CG CAHPS. La pregunta es la siguiente:
Usando cualquier número del 0 al 10, donde 0 es el peor proveedor y 10 es el mejor proveedor, ¿qué número utilizaría para calificar a este proveedor?
Las respuestas se convierten en un sistema de calificación de 5 puntos y se aplican de manera consistente a todos los proveedores.
¿Por qué un proveedor no cuenta con una calificación de estrellas?
Las calificaciones por estrellas solo se muestran para proveedores que han acumulado 30 o más respuestas a la encuesta. Esto asegura que los datos que proporcionamos son estadísticamente válidos. Pacientes que ven a algunos tipos de proveedores reciben una versión diferente de la encuesta de satisfacción del paciente. Esos resultados no están disponibles en DukeHealth.org. Por último, no se incluyen calificaciones en DukeHealth.org para los pacientes que:
- Se dio de alta del hospital.
- Se ha realizado un procedimiento
- Recibió atención en clínica de atención de urgencias
- Se atendió en la emergencia.
¿Se publican todas las opiniones?
Las opiniones que aparecen en los perfiles de proveedor se obtienen directamente de las encuestas de Qualtrics. Las reseñas se actualizan mensualmente. Si ha enviado su comentario recientemente, es posible que se incluya en futuras actualizaciones.
Además, los pacientes deben asegurarse de completar toda la encuesta para que sus comentarios aparezcan en el perfil del proveedor.
Si bien estamos comprometidos a publicar comentarios tanto positivos como negativos, también mantenemos un proceso riguroso para revisar y eliminar comentarios que sean profanos, difamatorios, no relacionados con el proveedor o que violen la privacidad del paciente. Los comentarios publicados no se editan de ninguna forma.
¿Cómo protege Duke Health la información del paciente?
Todas las respuestas de la encuesta de pacientes se almacenan en un servidor protegido por contraseña. Los nombres de pacientes no se muestran y los comentarios que contienen información personal e identificable no se publican.
Comparta su opinión
Si ha recibido tratamiento de un proveedor de Duke Health, le animamos a compartir su opinión cuando reciba su encuesta.